Conditions d’utilisation

1. Qui peut utiliser MyGaragio

MyGaragio est conçu pour les entreprises — garages indépendants et entreprises semblables — et non pour un usage personnel ou domestique. La personne qui accepte les Conditions confirme qu’elle a au moins 18 ans et qu’elle est autorisée à engager l’entreprise.

Chaque abonnement couvre un seul établissement. Une entreprise qui a plusieurs établissements a besoin d’un compte par établissement; les établissements liés peuvent partager de l’information grâce aux fonctions multi-établissements.

Vous êtes responsable des personnes que vous invitez (propriétaires, gérants, conseillers, techniciens, commis comptables), de ce qu’elles font dans votre compte et de la confidentialité de leurs identifiants. Nous recommandons d’activer la connexion en deux étapes pour toute personne qui voit des renseignements financiers.

2. Le Service

MyGaragio est un logiciel infonuagique de gestion de garage : bons de travail et factures, inspections numériques, rendez-vous et prise de rendez-vous en ligne, messages aux clients, pièces et inventaire, paiements, rapports et les fonctions décrites sur notre site. Nous améliorons le Service en continu; nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctions, et nous vous avertissons à l’avance lorsqu’un changement retire une fonction importante que vous utilisez.

Les fonctions indiquées comme bêta ou aperçu sont offertes telles quelles, peuvent changer rapidement et sont exclues de tout engagement prévu aux Conditions.

Nous travaillons à garder le Service disponible en tout temps et à corriger rapidement les problèmes, mais nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. L’entretien planifié se fait en dehors des heures habituelles des garages lorsque c’est possible. Certaines parties de l’application des techniciens continuent de fonctionner sans connexion et envoient leurs changements au retour du réseau.

3. Essai gratuit

Chaque nouveau garage commence par un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit. L’essai comprend tout le produit; l’allocation mensuelle des fonctions d’IA est plus petite pendant l’essai.

À la fin de l’essai, vous pouvez vous abonner pour continuer. Sinon, votre compte passe en lecture seule : vous pouvez toujours vous connecter, tout consulter et tout exporter, mais pas ajouter ni modifier de dossiers. Nous conservons ensuite vos données pendant 60 jours, vous envoyons un rappel avant leur suppression, puis les supprimons comme le prévoit l’article 6.

4. Abonnement, paiement et résiliation

Prix. Le prix de l’abonnement est indiqué sur notre page des tarifs et au moment du paiement, au mois ou à l’année, en dollars canadiens pour les garages au Canada et en dollars américains ailleurs. Les taxes de vente (TPS/TVH, TVQ, TVP ou taxe de vente américaine) s’ajoutent lorsqu’elles s’appliquent.

Renouvellement. L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque mois ou de chaque année jusqu’à sa résiliation. Le paiement est prélevé d’avance par notre processeur de paiement, Stripe; nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.

Résiliation. Vous pouvez résilier en tout temps dans les paramètres de facturation de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée; d’ici là, le compte continue de fonctionner. Sauf si la loi exige le contraire, les paiements ne sont pas remboursés pour les périodes partielles.

Changements de prix. Nous vous avisons par courriel au moins 30 jours avant qu’un changement de prix s’applique à votre abonnement; il prend effet au renouvellement suivant cet avis.

Paiements refusés. Si un paiement échoue, nous vous en informons et réessayons. Après une période de grâce de 7 jours, le compte passe en lecture seule jusqu’au paiement; vos données ne sont pas supprimées tant que vous pouvez encore payer.

Coûts d’autres services. Les textos envoyés par votre propre compte Twilio ou votre forfait cellulaire, le traitement des cartes sur votre propre compte Stripe, les terminaux de paiement et les pièces ou services achetés auprès de fournisseurs sont facturés par ces fournisseurs, et non par MyGaragio.

5. Vos données

Vos données vous appartiennent : les renseignements sur votre garage, vos clients, leurs véhicules, votre travail, vos prix et vos documents. Vous nous accordez seulement la permission nécessaire pour héberger, copier, traiter et afficher ces données afin de vous fournir le Service, de les protéger et de les sauvegarder, et de vous offrir du soutien.

Pour les renseignements personnels que votre garage conserve sur ses clients et son personnel, vous êtes la personne qui en a la responsabilité, et MyGaragio agit pour votre compte en tant que fournisseur de services. Notre Entente de traitement des données fait partie des Conditions et décrit comment nous traitons ces renseignements.

Vous pouvez exporter vos données en tout temps, y compris une copie complète de votre base de données avec chaque photo et document, à partir des paramètres de votre compte.

Nous pouvons utiliser des statistiques agrégées et dépersonnalisées sur l’utilisation du Service (par exemple, le nombre d’inspections envoyées chaque mois par l’ensemble des garages) pour l’exploiter et l’améliorer. Ces statistiques ne permettent jamais d’identifier votre garage, vos clients ou votre personnel.

6. Fermeture du compte et suppression des données

Un propriétaire peut demander la suppression du compte du garage dans les paramètres du compte ou en nous écrivant. Pour éviter les erreurs et les demandes non autorisées, la suppression commence après un délai de réflexion de 7 jours, pendant lequel la demande peut être annulée et les données exportées. Au moment de la suppression, les données du garage sont retirées de nos systèmes en service. Les photos et documents restent seulement dans les instantanés quotidiens du serveur, effacés au bout de 7 jours, et dans la copie hors site des fichiers, d’où ils sont effacés au bout de 30 jours. Dans nos sauvegardes chiffrées (les copies quotidiennes sont conservées 30 jours et les copies mensuelles 12 mois), les copies mensuelles d’un garage supprimé sont retirées la nuit suivante et ses copies quotidiennes au bout de 30 jours, puis restent 30 jours de plus dans le compartiment versionné : les dernières au plus tard 62 jours après la suppression. D’ici là, elles ne servent qu’à récupérer le service après une perte de données.

Lorsqu’un abonnement prend fin (ou qu’un essai se termine sans abonnement), le compte reste en lecture seule pendant 60 jours, puis il est supprimé de la même façon, après un rappel.

Nous pouvons conserver les dossiers limités que la loi nous oblige à garder (par exemple, nos propres factures à votre garage) aussi longtemps que la loi l’exige.

7. Vos responsabilités

• Vos documents. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos estimations, factures, prix et taxes, ainsi que des mentions légales et des règles de protection du consommateur qui s’appliquent à votre garage (par exemple, les règles québécoises sur l’évaluation écrite des réparations). MyGaragio fournit des outils; il ne donne pas de conseils juridiques, fiscaux ou comptables.
• Vos messages. Vous devez avoir le consentement requis pour chaque texto, courriel ou appel fait à partir de votre compte, et vous êtes responsable du contenu de vos messages. Consultez nos Règles pour les textos (LCAP au Canada; TCPA et enregistrement auprès des opérateurs aux États-Unis) et notre Politique d’utilisation acceptable.
• Les renseignements de vos clients. Vous recueillez les renseignements de vos clients de façon licite, vous leur expliquez comment vous les utilisez (votre propre politique de confidentialité) et vous répondez à leurs demandes d’accès, de rectification ou de suppression. Nos outils vous aident à le faire.
• Vos autres comptes. Les intégrations que vous connectez — Stripe, Twilio, QuickBooks, fournisseurs et places de marché de pièces comme PartsTech ou eBay, votre propre serveur de courriel — font l’objet d’ententes entre vous et ces entreprises. Leurs conditions et leurs frais s’appliquent à vous.
• Votre équipement et votre connexion. Vous fournissez les appareils, navigateurs et accès Internet de votre équipe.

8. Fonctions d’intelligence artificielle

MyGaragio comprend des fonctions d’IA (par exemple, l’assistant, l’aide à la rédaction, la lecture de photos et de soumissions de fournisseurs, et les réceptionnistes texto et vocal). Elles sont incluses dans l’abonnement avec une allocation mensuelle par garage; une fois l’allocation atteinte, ces fonctions passent à leur mode hors ligne jusqu’au mois suivant.

Les résultats de l’IA peuvent être erronés. Vous et votre équipe vérifiez les estimations, les pistes de diagnostic, les messages et les autres résultats avant de vous y fier ou de les envoyer à vos clients. Les réceptionnistes répondent à partir des données et des paramètres de votre garage; vous décidez de ce qu’ils peuvent faire, et vous informez les personnes qui appellent ou textent qu’un assistant automatisé peut répondre et que les appels peuvent être enregistrés ou transcrits, partout où la loi l’exige.

Pour offrir ces fonctions, les renseignements nécessaires à chaque demande sont transmis à notre fournisseur d’IA (indiqué sur notre page Sous-traitants) selon des conditions qui lui interdisent d’entraîner ses modèles avec vos données. Un propriétaire peut désactiver les fonctions d’IA du garage en tout temps.

9. Utilisation acceptable et suspension

Vous acceptez de respecter notre Politique d’utilisation acceptable, qui fait partie des Conditions.

Nous pouvons suspendre tout ou partie d’un compte, avec un préavis lorsque c’est raisonnable, si un paiement est en retard au-delà de la période de grâce, si le compte est utilisé en violation des Conditions ou de la Politique d’utilisation acceptable (par exemple, envoi de messages non sollicités), s’il met en danger le Service ou d’autres garages, ou si la loi l’exige. Lorsque nous suspendons un compte pour une raison autre qu’une urgence, nous vous expliquons pourquoi et comment corriger la situation; vous gardez la possibilité d’exporter vos données, sauf si la loi l’empêche.

10. Durée et fin de l’entente

Les Conditions commencent au moment où vous les acceptez et se poursuivent jusqu’à la fermeture de votre compte. Vous pouvez cesser d’utiliser le Service et résilier en tout temps (article 4). Nous pouvons mettre fin à l’entente avec un préavis d’au moins 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave non corrigé après avis, de manquements répétés ou si la loi l’exige.

Les articles portant sur vos données, la suppression, le paiement des sommes dues, la propriété intellectuelle, la confidentialité, les exclusions de garantie, la responsabilité, l’indemnisation et le droit applicable survivent à la fin de l’entente.

11. Propriété intellectuelle et commentaires

MyGaragio ainsi que son logiciel, son design et son contenu (à l’exception de vos données) nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Nous vous accordons un droit non exclusif et non transférable d’utiliser le Service pour votre entreprise pendant votre abonnement. Vous ne pouvez pas copier, revendre, désassembler le Service ni vous en servir pour créer un produit concurrent, sauf dans la mesure où la loi le permet expressément.

Si vous nous envoyez des suggestions ou des commentaires, nous pouvons les utiliser librement pour améliorer le Service, sans obligation envers vous.

12. Confidentialité et sécurité

Chaque partie garde confidentiels les renseignements confidentiels de l’autre et ne les utilise que pour cette entente. Vos données sont vos renseignements confidentiels.

Nous protégeons vos données par les mesures techniques et organisationnelles décrites sur notre page Sécurité et dans l’Entente de traitement des données, et nous vous avisons sans délai indu si un incident de confidentialité les touche.

13. Exclusions de garantie

Nous fournissons le Service avec soin et compétence. Sous réserve de ce que prévoient les Conditions et dans la mesure permise par la loi, le Service est fourni « tel quel » et « selon sa disponibilité », sans autre garantie expresse ou implicite, notamment quant à son aptitude à un usage particulier. Rien dans les Conditions n’exclut une garantie que la loi ne permet pas d’exclure.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi : a) aucune partie n’est responsable des dommages indirects, spéciaux ou consécutifs, ni des pertes de profits, de revenus ou d’achalandage; b) la responsabilité totale de chaque partie découlant de cette entente est limitée aux sommes que vous avez payées à MyGaragio au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Ces limites ne s’appliquent pas à vos obligations de paiement, à la faute lourde ou intentionnelle d’une partie, ni lorsque la loi ne les permet pas.

15. Indemnisation

Vous prendrez fait et cause pour MyGaragio et l’indemniserez à l’égard des réclamations de tiers découlant des messages que vous envoyez, du contenu que vous téléversez ou de votre utilisation du Service en violation des Conditions ou de la loi, y compris les dommages et les frais raisonnables qui en résultent.

16. Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les Conditions. Pour un changement important, nous avisons les propriétaires des comptes par courriel et dans l’application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur; la date de « Dernière mise à jour » en haut de la page indique la version en vigueur. Si vous n’acceptez pas un changement important, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur. Les autres changements (précisions, nouvelles fonctions) s’appliquent dès leur publication.

17. Droit applicable et différends

Les Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Les tribunaux du district judiciaire de Montréal (Québec) ont compétence exclusive, sauf si la loi vous donne le droit de vous adresser à un autre tribunal. Avant de s’adresser aux tribunaux, les parties tentent de bonne foi de régler leur différend en s’écrivant.

18. Langue

Les Conditions sont offertes en français et en anglais : lire la version anglaise.

19. Dispositions générales

• Avis. Nous envoyons les avis à l’adresse courriel du propriétaire du compte; vous nous envoyez vos avis à l’adresse indiquée à l’article 20.
• Cession. Vous ne pouvez pas céder cette entente sans notre consentement, sauf avec la vente de votre entreprise. Nous pouvons la céder à un successeur de notre entreprise, avec un avis.
• Force majeure. Aucune partie n’est responsable des retards causés par des événements hors de son contrôle raisonnable (pannes de grands fournisseurs Internet ou d’hébergement, catastrophes naturelles, décisions gouvernementales).
• Intégralité. Les Conditions, avec l’Entente de traitement des données, la Politique d’utilisation acceptable et les Règles pour les textos, constituent l’entente complète entre nous au sujet du Service. Si une disposition est jugée inapplicable, les autres demeurent en vigueur.

20. Nous joindre

Questions sur les Conditions : legal@mygaragio.com. Facturation : support@mygaragio.com.